VILNAPAY
Про нас
Тарифи
Сервіси
Новини
Статті
FAQ
Канал
Мова
UA
Мова: UA
EN
Мова: EN
RU
Мова: RU
Підтримка
Кабінет
Відкрити Mini App
FAQ
Відповіді на популярні питання про активацію, поповнення та статус Black.
Старт і випуск картки
Що таке VilnaPay?
+
Скільки часу займає випуск картки?
+
Чи можна користуватися без встановлення застосунку?
+
Чи потрібен паспорт для старту?
+
З якого віку можна користуватися?
+
У якій валюті картка/баланс?
+
Чи можна випустити кілька карток?
+
Для чого краще заводити окремі картки?
+
Де подивитися реквізити картки?
+
Чи можна перевипустити картку?
+
Чи можна тимчасово заморозити картку?
+
Як швидко починають приходити сповіщення про платежі?
+
Чи можна керувати карткою з веб-кабінету?
+
Які типи користувачів ви підтримуєте?
+
Що робити, якщо не виходить випустити картку?
+
Активація та поповнення
Коли картка стає активною?
+
Який мінімальний депозит?
+
Чим можна поповнити баланс?
+
Через скільки зараховується крипта?
+
Що таке tx-hash і навіщо він?
+
Що важливо при поповненні USDT?
+
Що буде, якщо відправити не в тій мережі?
+
Чи можна поповнювати з різних гаманців?
+
Чи є комісія за поповнення?
+
Чому поповнення «в обробці»?
+
Що робити, якщо поповнення відправлено, але баланс не оновився?
+
Чи можна поповнювати частинами?
+
Чи можна поповнити картку «щоб одразу оплатити рекламу»?
+
Що означає «перше поповнення без комісії»?
+
Чи є ліміти поповнень?
+
Чи можу я тримати кошти в USD і витрачати в різних валютах?
+
Що робити, якщо я відправив неправильну суму?
+
Комісії, конвертація, холди
Чи є комісія за покупки по картці?
+
Чому підсумкове списання відрізняється від ціни?
+
Як працює конвертація?
+
Де подивитися застосований курс?
+
Що таке холд?
+
Чому сервіси роблять холд $1–2?
+
Коли холд повернеться?
+
Чому готелі тримають великі холди?
+
Чи потрібно тримати резерв на картці?
+
Чи можуть бути комісії з боку мерчанта?
+
Чи є приховані комісії?
+
Що означає статус «pending»?
+
Що означає «completed/success»?
+
Що означає «reversed/void»?
+
Чому два списання замість одного?
+
Apple Pay / Google Pay / NFC
Чи підтримується Apple Pay?
+
Чи підтримується Google Pay?
+
Як додати картку в Apple Pay/Google Pay?
+
Чи можна платити телефоном офлайн?
+
Чи можна платити в застосунках через Apple Pay?
+
Чому Apple Pay/Google Pay не додається?
+
Чи можна видалити картку з гаманця?
+
Прив’язка до гаманця підвищує прохідність?
+
Чи можна платити Apple Pay/Google Pay за кордоном?
+
Що робити, якщо NFC-платіж відхилено?
+
3-D Secure і безпека
Чи є 3-D Secure?
+
Де приходить підтвердження 3-D Secure?
+
Що робити, якщо прийшов запит 3-D Secure?
+
Чому 3-D Secure не завжди запитується?
+
Наскільки безпечно користуватися сервісом?
+
Що таке антифрод простими словами?
+
Чи можуть тимчасово зупинити картку через підозри?
+
Що робити при підозрілій активності?
+
Підтримка попросить пароль/коди/повний номер картки?
+
Як захистити акаунт?
+
Чи є 2FA?
+
Чи можна подивитися історію входів/сесій?
+
Що робити, якщо втратив телефон?
+
Як ви працюєте з даними користувача?
+
Чи можна повідомити про проблему безпеки?
+
Реклама і медіабаїнг
Чи підходить картка для рекламних платформ?
+
Як знизити ймовірність відхилень оплати в рекламі?
+
Чи можна роздати картки команді?
+
Чи можна поставити денні ліміти на кампанії?
+
Що робити, якщо рекламний кабінет утримав $1–2?
+
Що робити, якщо платіж по рекламі «Do Not Honor/Declined»?
+
Які дані потрібні підтримці для діагностики реклами?
+
Чи можна використовувати для підписок на робочий софт?
+
Чи допомагає менеджер довести оплату до успіху?
+
Найкращий сетап для медіабаєра?
+
Підписки, SaaS, AI
Чи можна оплатити ChatGPT Plus/Teams?
+
Чи можна оплатити Netflix/Spotify/YouTube Premium?
+
Чому підписка іноді не проходить з першої спроби?
+
Як контролювати автосписання?
+
Чи можна платити за AWS/GCP/Azure?
+
Що таке usage-платіж?
+
Як уникнути зупинки підписки/хмари через баланс?
+
Подорожі та бронювання
Чи підходить картка для Booking/Airbnb/авіаквитків?
+
Чому готель відхиляє картку за наявності коштів?
+
Чи можна платити в таксі/транспорті через Apple Pay/Google Pay?
+
Як працює «розпізнавання валюти мерчанта»?
+
Відмови, повернення, спірні платежі
Що робити, якщо платіж не пройшов?
+
Скільки йдуть повернення?
+
Чи можна оскаржити несанкціоноване списання?
+
Куди писати, якщо потрібно терміново?
+
Black: преміум-статус
Що таке VilnaPay Black?
+
Як активується Black?
+
Яка комісія на поповнення в Black?
+
Що означає «безкоштовний випуск і заміна карток»?
+
Чим відрізняється підтримка в Black?
+
Чат з оператором
Відповідь зазвичай до 5 хв
